Support Pakete

Ein produktiv betriebenes System sollte professionell betreut werden. Treten während des Betriebs Fehlerzustände auf, so muss bereits vorab klar definiert sein, wie diese Fehlerzustände behandelt werden und wer sich in welchen Zeiträumen um deren Behebung kümmert. Zusätzlich dazu können präventive Maßnahmen des Monitorings dabei helfen, das entstehende Probleme bereits frühzeitig erkannt werden und es erst gar nicht zu einem Fehlerzustand kommt. Wir bieten Ihnen verschiedene Leistungen zur Gewährleistung eines stabilen Betriebs Ihrer Software an. Im Folgenden finden Sie die wesentlichen Schwerpunkte dieses Angebotes.

Anwendungsmonitoring bezeichnet die Überwachung von einzelnen Programmen und Systemen. Dabei werden vor allem die durch die Anwendung entstehenden Protokolle berücksichtigt und durch entsprechende Programme live analysiert. Für diese Tätigkeiten haben wir ein eigenes Monitoring Cluster eingerichtet in dem alle betreuten Anwendungen gleichermaßen überwacht werden.

Beim Monitoring gibt es verschiedene Level, die sich vor allem in der Tiefe des Monitorings unterscheiden. Ein sehr simples Monitoring überprüft beispielsweise lediglich, ob die Anwendung noch erreichbar ist. In weiteren Ausbaustufen können wir dann jedoch auch den Zustand des eingesetzten Servers und die Protokolldateien der betroffenen Anwendungen mit überwachen. Wenn das Monitoring einen Fehlerzustand ermittelt, so wird automatisch ein entsprechendes Supportticket eröffnet und unser Team beginnt mit der Problemlösung im Rahmen der Service Level Agreements.

Fehlerzustände können niemals ganz ausgeschlossen werden. Selbst das beste Monitoring kann keine Fehlerfreiheit garantieren. Ein umfassendes Betriebskonzept beinhaltet einen klaren Prozess, wie im Fehlerfall reagiert wird und wer für die Behebung verantwortlich ist. Um diesen Prozess bestmöglich zu unterstützen, haben wir einen Service Desk eingerichtet über den Fehlerzustände gemeldet werden können.

In einigen unserer Supportpakete ist eine garantierte monatliche Supportzeit inklusive. Diese Zeit ist für Ihre Anliegen, Fragen und Wünsche reserviert und wird von unserem Team garantiert und nicht gesondert abgerechnet – Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Anliegen zu jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner erreichen, der mit Ihren Systemen vertraut ist und ausreichend Kapazität zur Verfügung hat, um Sie bei Fragen bestmöglich zu unterstützen.